Časté otázky
Pre koho sú vhodné vaše produkty?
Naše produkty sú určené pre všetkých, ktorí dbajú o zdravý životný štýl – ženy, mužov aj deti. V ponuke nájdete bezlepkové, bezlaktózové, vegánske, keto a nízkosacharidové produkty vhodné pre rôzne typy stravovania. Ak máte špecifické potravinové intolerancie alebo alergie, vždy si prosím skontrolujte zloženie priamo v popise produktu.
Odkiaľ pochádzajú vaše produkty?
Spolupracujeme s overenými výrobcami a dodávateľmi zo Slovenska aj zo zahraničia. Záleží nám na kvalite, preto vyberáme len produkty s prevereným pôvodom a certifikátmi. Niektoré značky máme dokonca vo výhradnom zastúpení pre Slovensko – napríklad kvalitné sladidlá či bezlepkové suroviny.
Ako si môžem objednať tovar?
Vyberte si produkt, kliknite na „Pridať do košíka“, prejdite do pokladne, vyplňte údaje a potvrďte objednávku. Po úspešnom odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s rekapituláciou nákupu.
Aké spôsoby platby ponúkate?
Ponúkame tieto možnosti platby:
- Platba kartou online cez Tatrapay (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron)
- Platba prevodom na účet Slovenská sporiteľňa (IBAN: SK8909000000005032077101, VS = číslo objednávky)
- Dobierka (pri doručení kuriérom alebo na výdajnom mieste)
- Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere
Aké možnosti dopravy ponúkate?
Tovar doručujeme prostredníctvom spoľahlivých kuriérskych služieb alebo osobného odberu.
Osobný odber v Jelke
Adresa: Erik Márton s.r.o., Nová cesta 115/85, 925 23 Jelka
Otváracie hodiny:
Pondelok – Štvrtok: 5:00 – 17:00
Piatok: 5:00 – 16:00
Sobota – Nedeľa: zatvorené
- Predajňa slúži výhradne na vyzdvihnutie objednaného tovaru z e-shopu.
- Tovar bude pripravený do 72 hodín počas pracovných dní a je potrebné ho vyzdvihnúť do 5 pracovných dní.
- Platba kartou alebo v hotovosti je možná pri osobnom odbere.
Zásielkovňa / Packeta
Vyše 200 výdajných miest po celej SR
Cena dopravy závisí od hmotnosti balíka:
- do 5 kg: 2,92 €
- do 10 kg: 5,44 €
Doprava zadarmo pri objednávke nad 80 €. Balíky nad 10 kg budú automaticky posielané kuriérom SPS.
SPS Kuriér – Slovak Parcel Service
Doručenie na adresu od 2,99 €
Doručenie nasledujúci deň, ak je tovar skladom
Kedy mám nárok na poštovné zadarmo?
Poštovné zadarmo ponúkame pri objednávke nad 80 €. Ak cena objednávky po uplatnení zľavového kódu klesne pod túto hranicu, poštovné sa účtuje podľa aktuálneho cenníka dopravy.
Ako si uplatním zľavový kód / Prečo mi nefunguje?
Zľavový kód vložte do poľa v nákupnom košíku a potvrďte ho. Skontrolujte, že kód zadávate presne a že je platný. Zľavy a akcie nie je možné kombinovať – v košíku sa automaticky uplatní tá najvýhodnejšia.
Môžem zmeniť produkty v objednávke?
Po potvrdení objednávky už nie je možné produkty meniť. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, vieme ju stornovať a vy si môžete vytvoriť novú. Kontaktujte nás na podpora@najtelo.com alebo telefonicky.
Kde sa nachádza môj balík?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s trackovacím číslom, pomocou ktorého môžete sledovať zásielku. Ak balík mešká alebo sa nevie doručiť, kontaktujte dopravcu uvedeného v e-maile.
Posielate balíky opakovane?
Preposielanie neprevzatých balíkov neposkytujeme. Ak zásielku neprevezmete, objednávka sa stornuje a môžete si vytvoriť novú.
Ponúkate vernostný program alebo veľkoobchodné ceny?
Áno!
Vernostný program: Za každý nákup získavate body, ktoré môžete využiť pri ďalších objednávkach.
Veľkoobchod: Kontaktujte nás pre individuálnu ponuku cien.
Čo robiť, ak chcem tovar vrátiť alebo reklamovať?
Ak dostanete poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás e-mailom. Po dohode tovar odošlite späť podľa reklamačných pokynov. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu je možné v zákonnej lehote.
Ako zistím, že je produkt bezlepkový alebo vhodný pre alergikov?
Pri každom produkte nájdete presné informácie o zložení, alergénoch a výživových hodnotách. Tieto údaje sú uvedené v popise produktu.
Kedy prebiehajú akcie a zľavy?
Ako vás môžem kontaktovať?
podpora@najtelo.com
0904 039 423 alebo 0910 400 904
Po–Pia 6:30 – 15:00 (obedná prestávka 11:00 – 11:30)
Odpovedáme spravidla do 1–2 pracovných dní.